共感マーケティングとは？重要視される理由やメリットを解説

カテゴリ：最新ビジネスの実態　更新日：

マーケティングマーケティング担当

共感マーケティングという言葉を聞いて、どのような手法か興味を持っている方もいるでしょう。この記事では、共感マーケティングが重要視される理由やメリット・デメリットなどを詳しく解説します。共感マーケティングをするために必要な情報がわかる記事です。ぜひ最後までご覧ください。

共感マーケティングとは

共感マーケティングとは、消費者がブランドに対して感情的に共鳴し、強い絆を感じるようにするマーケティング手法です。このアプローチでは、単に商品やサービスの特徴を伝えるのではなく、消費者の価値観や生活スタイルに共感し、その関係性を築くことを目指します。例えば、企業が社会的責任を果たしていることや、環境問題に配慮している姿勢をアピールすることで、顧客はそのブランドに感情的に共鳴しやすくなります。

共感マーケティングは、顧客とブランドの間に深いつながりを作り、顧客ロイヤルティやエンゲージメントを向上させるための有効な手法とされています。特に、SNSやライブ配信を活用することで、リアルタイムで顧客とのつながりを深めることができ、共感を得やすくなります。

顧客ロイヤルティについて詳しく知りたい方は下記記事をご覧ください。

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共感マーケティングが重要視される理由

消費者行動が機能や価格だけでなく、ブランドの価値観や理念に共感する方向へシフトしてきている現代、共感マーケティングは重要な役割を果たします。情報過多の時代において、消費者はブランド選びにおいて、単なる商品の品質や価格だけでなく、そのブランドが社会的にどのような存在であるか、どういう理念で運営されているのかに注目しています。

共感を得ることで、消費者との関係性がより強固になり、単なる「顧客」から「支持者」へと変化します。これにより、企業はロイヤルカスタマーを増やし、長期的な利益を得やすくなります。ライブ配信など、双方向のコミュニケーションを重視する施策が増え、消費者との距離を縮めることが可能です。

共感マーケティングのメリット

共感マーケティングを実施することで、企業はさまざまな利点を享受できます。ここからは、その主なメリットを紹介します。

ファンを増やせる

共感マーケティングは、ブランドと消費者との感情的なつながりを築くための強力な手法です。しかし、この手法にはデメリットも存在します。まず、ターゲットが明確でない場合、共感が広がりすぎて逆効果を招く可能性があります。具体的には、共感を狙いすぎるあまり、無理に感情を引き出そうとして不自然さが感じられることもあります。その結果、ブランドイメージが薄れてしまう場合もあるのです。一方で、共感マーケティングが成功すれば、ファンの増加につながります。消費者が自分とブランドの価値観に共鳴すると、そのブランドを支持する理由が強固になります。こうした共感は、単なる購入に留まらず、口コミやSNSでのシェアを促進し、ブランドの認知度を向上させます。結果的に、ブランドの忠実なファン層が形成され、長期的な売上向上が期待できるのです。

口コミが広がりやすくなる

共感マーケティングは、消費者との感情的なつながりを築くことに重点を置いていますが、このアプローチには注意すべきデメリットもあります。共感を呼び起こす内容が過剰に感情的だと、一部の消費者には不快感を与えることがあります。これにより、ブランドの信頼性が損なわれるリスクが生じます。しかし、共感マーケティングが適切に機能すると、口コミが自然と広がりやすくなります。共感を呼び起こすメッセージは、消費者に強い印象を与え、SNSや口コミでシェアされやすくなるのです。人々は感動的な体験を他人と共有したいという心理を持っており、共感を得たブランドはその価値観を広めやすくなります。このように、共感をもとにした口コミの広がりは、ブランドの認知度向上に大きく寄与します。

信頼を得やすい

共感マーケティングは、消費者との感情的なつながりを重視した戦略です。このアプローチが注目される理由の一つは、消費者の信頼を得やすい点です。共感を呼び起こすことで、ブランドは単なる商品やサービスの提供者から、価値観を共有する「仲間」のような存在に変わります。このような感情的なつながりは、消費者の心に深く刻まれ、自然とブランドに対する信頼が高まります。さらに、共感マーケティングは、ブランドが本物であることを消費者に感じさせるため、信頼性を強化します。消費者は、ブランドが自分たちの価値観や悩みに共感し、理解していると感じると、そのブランドに対して信頼感を抱きやすくなるのです。このように、共感を基盤にしたマーケティングは、信頼関係を築くための強力なツールとなります。

共感マーケティングのデメリット

共感マーケティングは強力な手法ですが、実施する際にはいくつかのリスクも伴います。感情的なつながりを築くことができれば大きな成果を得られる一方で、誤ったメッセージや過度な期待が裏目に出ることもあります。ここでは、共感マーケティングを行う際に注意すべきデメリットについて解説します。

ブランドの一貫性維持が難しい

共感マーケティングは顧客との深い感情的なつながりを築く手法ですが、その一方でブランドの一貫性を維持することが難しくなる場合があります。なぜなら、顧客との共感を深めるために、時にはブランドのメッセージや価値観が柔軟に変化する必要があるからです。このような変化は、ブランドイメージに一貫性を持たせることを困難にし、消費者に対して混乱を招く恐れがあります。さらに、顧客の反応を重視しすぎるあまり、ブランドが本来持っていた強みや特色を見失ってしまうこともあります。このようなリスクを避けるためには、顧客との共感を重視しつつも、ブランドの核となるメッセージをしっかりと守ることが必要です。

ターゲットが限定されすぎるリスクがある

共感マーケティングは特定の価値観や感情に共鳴するターゲットを絞り込む手法ですが、その結果としてターゲット層が限定されすぎるリスクがあります。これは、特定のニーズや価値観にフォーカスすることで、より広い市場を逃す可能性があるからです。例えば、共感を重視しすぎるあまり、異なる価値観を持つ消費者層にアプローチできなくなることがあります。このようなアプローチは、ターゲットを絞り込む一方で市場の多様性を無視し、成長機会を制限してしまう可能性があります。そのため、共感マーケティングを行う際は、ターゲットの絞り込み過ぎに注意し、広い市場とのバランスを取ることが求められます。

炎上リスクが高まる

共感マーケティングは、顧客との感情的なつながりを深めるため、敏感な社会的な問題に触れることが多く、そのため炎上リスクが高まります。企業が共感を呼びかけるメッセージが、意図しない形で特定のグループや個人を傷つけてしまうことがあります。例えば、特定の社会問題に対する立場を取ることで、その価値観に賛同しない消費者から批判を受けるリスクがあります。このような炎上は、企業のブランドイメージを大きく損なうだけでなく、長期的な信頼の喪失にもつながりかねません。そのため、共感マーケティングを行う際は、慎重にメッセージを発信し、予測される反応に対する準備をしておくことが重要です。

共感マーケティングのやり方

共感マーケティングを実践するためには、消費者の感情に訴えかける戦略的なアプローチが必要です。ただ感情的にアプローチするだけではなく、ブランドの価値観や理念をターゲットに合った方法で伝え、消費者との絆を深めることが求められます。ここでは、共感マーケティングを成功させるための具体的なステップをご紹介します。

ペルソナの決定

共感マーケティングをうまく活用するためには、まずどんな顧客に向けてコミュニケーションをとるかをしっかり把握することが大切です。そこで重要なのが、ターゲットとなる顧客層を具体的に描いた「ペルソナ」の設定です。ペルソナ設定をしっかり行うことで、自分たちの提供する商品やサービスが、顧客にどんな影響を与えるのかを深く理解できます。その理解があれば、より効果的に共感を生むメッセージが発信できるようになり、より効果的な施策を打つことができるのです。

たとえば、「都会に住む25歳のファッションに敏感な女性」というペルソナを作った場合、その人が日々何を大切にしているか、どんな価値を求めているかを考えることができ、よりその人にフィットするコンテンツが作れるわけです。ペルソナがしっかりしていれば、他の施策でもスムーズに結果を出しやすくなります。

ペルソナにもとづいて商品・サービスのコンセプトを考える

ペルソナを明確にした後は、そのペルソナにぴったり合った商品やサービスのコンセプトを考えることが重要です。ペルソナを元に、顧客が求めている価値やニーズを反映したコンセプトを作ることで、共感を生む商品やサービスを提供できるようになります。

例えば、先ほど設定した「都会に住む25歳のファッションに敏感な女性」というペルソナを元に、どんな商品やサービスが彼女の日常にフィットするのかを考えます。このペルソナが求めているのは、トレンド感のあるアイテムかもしれませんし、環境に配慮したエコ商品に興味を持つかもしれません。また、忙しい日々を過ごしている彼女にとっては、時短や利便性を重視した商品が魅力的に映るでしょう。

そのニーズを汲み取って、商品やサービスを「どう届けるか」を考えることが、共感マーケティングを成功させる鍵になります。例えば、ファッションブランドであれば、商品のデザインだけでなく、商品の「背景やストーリー」も重要です。どうしてその商品が生まれたのか、その商品がどんな価値を提供するのかをしっかり伝えることで、感情的な共鳴を生むことができます。

ペルソナの声に耳を傾け、彼らの価値観やライフスタイルに合った商品やサービスを設計することで、その商品が必要不可欠だと感じてもらえるようになります。これにより、顧客とのつながりが深まり、ブランドのロイヤルファンを増やすことができるのです。

このように、ペルソナにもとづいて商品やサービスのコンセプトを考えることは、共感を呼び起こすマーケティングの第一歩となります。

ストーリーを発信する

共感マーケティングでは、商品やブランドのストーリーを伝えることが非常に重要です。単に「この商品は便利です」「品質が良いです」と伝えるだけではなく、なぜこの商品を作ったのか？どんな想いが込められているのか？を伝えることで、顧客の心に響くメッセージとなります。

人は論理ではなく感情で物を買うと言われています。例えば、あるスニーカーを購入するとき、単に「クッション性が優れているから」という理由よりも、「開発者が足に負担をかけずに走れるようにするために5年間試行錯誤した結果生まれた」というストーリーがあるほうが、感情に訴えかけることができます。

また、ストーリーはブランドのアイデンティティを強くし、顧客とのつながりを深めます。特にライブ配信やSNS では、ストーリーを伝えながらリアルタイムでユーザーと対話することで、より強い共感を生み出せます。

効果的なストーリー発信のポイント

なぜその商品を作ったのかを語る
- 「開発のきっかけ」「創業者の想い」「社会的な課題を解決するための工夫」など、背景を伝える。
ユーザーが自分ごと化できるストーリーにする
- 実際に商品を使った人のエピソードや、ブランドがどのように人々の生活を変えたかを紹介する。
動画やライブ配信を活用する
- テキストや画像だけでなく、 リアルな体験を届ける ことで、より強い共感を生む。開発者やスタッフが登場するライブ配信は特に効果的。

UGCの仕組みを作る

共感マーケティングで効果的なUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用するためには、その仕組みを意図的に作り上げることが大切です。まず、顧客に参加してもらいたいコンテンツの形を明確に定義し、SNSでのシェアやレビュー投稿を促進します。この際、投稿しやすい環境を提供することが鍵となります。例えば、専用のハッシュタグを作成し、参加者が簡単に自分の体験を共有できるようにすることが効果的です。次に、顧客が投稿したコンテンツを積極的にリポストしたり、フィードバックを行ったりすることで、参加者のモチベーションを高めます。この双方向のやり取りが、ブランドへの愛着を深め、さらに多くのユーザーに広がる仕組みを作り上げます。最後に、UGCを活用したキャンペーンやコンテストを定期的に実施することで、顧客とのつながりを維持し、ブランドの信頼を築いていきましょう。

UGCについて詳しく知りたい方は下記記事をご覧ください。

UGCとは？企業とユーザーの信頼性を作り上げるコツ

共感マーケティングの事例3選

共感マーケティングを成功させている企業は、単に商品を売るのではなく、ブランドの価値観やストーリーを伝え、顧客との強い結びつきを生み出しています。ここでは、共感マーケティングを巧みに活用している3つの企業の事例を紹介します。

無印良品

無印良品は、共感マーケティングを積極的に活用し、消費者との深いつながりを築いてきました。例えば、「MUJI passport」アプリを通じて、顧客一人ひとりの購買履歴や嗜好を分析し、そのデータに基づいたパーソナライズされた提案を行っています。このアプローチにより、顧客は自分のニーズに合った商品をよりスムーズに見つけることができ、ブランドへの愛着が強まります。さらに、無印良品は環境に配慮した商品の開発やサステナビリティに力を入れ、その姿勢が共感を呼び起こしています。消費者は、無印良品の価値観に共鳴し、長期的なファンへと変わっていきます。

参照：良品計画の川名部長が語る「消費者の共感」を生む無印良品のデジタルマーケティング | ネットショップ担当者フォーラム

観葉植物・インテリアブランド「AND PLANTS」

「AND PLANTS」は共感マーケティングを効果的に活用し、顧客との感情的なつながりを築いています。特に、植物とインテリアを融合させた提案が特徴です。SNSでは、実際に植物を取り入れたインテリアの事例を紹介し、フォロワーが自分の生活にどのように植物を取り入れられるかをイメージできるようにしています。これにより、顧客は自身のライフスタイルに共鳴する商品を選びやすくなります。また、植物のケアに関するアドバイスやコミュニティを提供し、ブランドとのつながりを深めています。こうした取り組みが、顧客をブランドの熱心なファンに変えるポイントです。

出典元：観葉植物・お花の通販 AND PLANTS (アンドプランツ)(@andplants.jp) • Instagram写真と動画

ヤマハ株式会社

ヤマハ株式会社は共感マーケティングを活用し、音楽の力で人々との絆を深めています。特に「ヤマハ音楽教室」は、単なる楽器販売にとどまらず、音楽を通じて多くの人々に感動を提供する場を提供しています。この教室では、学ぶ楽しさと達成感を重視し、生徒の成長を一緒に喜び合うことで、深い共感を生み出しています。また、SNSを活用したキャンペーンやイベントを通じて、音楽愛好者とのつながりを強化し、ファンとの絆を深めています。これにより、ヤマハは顧客との信頼関係を築き、長期的なブランドロイヤルティを獲得しています。

出典元：ヤマハ株式会社公式YouTubeチャンネル

共感マーケティングで顧客の信頼を得よう

共感マーケティングは、単なるプロモーションではなく、顧客との深い信頼関係を築くための手法です。企業が「売りたいもの」を押し付けるのではなく、顧客の価値観やライフスタイルに寄り添い、共感を得ることが重要です。無印良品やヤマハのような成功事例に共通しているのは、「ブランドの想い」や「ストーリー」を一貫して発信し、ファンとのコミュニケーションを大切にしている点です。

共感を得るには、ライブ配信は強力なツールです。

リアルタイムで顧客と直接つながり、ブランドの世界観や商品の価値を言葉や表情で伝えることができるため、より深い共感を生むことができます。さらに、双方向のやり取りが可能なため、リアルな顧客の声を聞きながらブランドを育てていくことができるという大きなメリットがあります。

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