顧客との繋がりを強化するZOZOTOWNのライブコマース

カテゴリ：大手企業に学ぶビジネス　更新日：

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最近アパレル業界ではライブコマース配信が加速化しつつあり、ライブコマースで買い物をすることが増えてきたお客様も少しずつ増えてきているようです。今回はそこで実際にライブコマースを実践している大手ファッション通販サイトZOZOTOWNについて解説していきたいと思います。

ファッション通販サイトのZOZOTOWNはどんな会社なのか？

ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」といえば、ECサイトに必要な工程を全て自社で行っているのも特徴ですよね。

①採寸（ZOZOスーツ）

②集客（コーディネートアプリのWEAR）

③出品（写真撮影＆EC商品ページ）

④梱包＆発送（ZOZOBASE）

⑤サポート対応

最近では、ZOZOスーツなどが話題になりましたよね。

そんなZOZOでも、去年の年末からライブコマースにも力を入れる意向を示しました。

ZOZOTOWNライブコマースにて販売を強化中

ファッションECモールのZOZOTOWNは、2020年12月頃からライブコマースを開始しました。

店舗にいるような「Yahoo!ショッピング」が展開しているライブコマース機能「ショッピングLIVE」を活用しています。

ライブコマースの出演者さんは、ZOZOのスタッフや１０万人越えのインフルエンサー、芸人さんなどが登場し、ライブコマースを30分内で発信しています。もちろん、自然な流れで「ZOZOTOWN」で販売する商品を紹介していきます。

ZOZOTOWNのライブコマースの配信日は、毎週金・土・日曜日となっているようです。

ZOZOTOWNライブコマースはどんな発信をしているのか？

内容はやはり直接的な販売訴求している感じはなく、テレビのようだったり、多岐に渡っていますね。

宣伝やPRを感じさせるものは少ないように見受けられます。

・スニーカー好き芸人がニューバランスの魅力をレクチャー

・SNSフォロワー14万人。KEIのプチブラ講座

・MARUAの夜会、飛び交う本音トーク

ZOZOライブコマースについて：詳しいURLはこちらから↓

https://topics.shopping.yahoo.co.jp/promo/live_commerce/

ZOZOTOWNライブコマースの未来とは？

決算情報など見ると、今後は出店テナントのブランドの店頭販売員がライブコマースやチャット接客のできる新アプリ「FAANs（ファーンズ）」の開発も進めているようです。こうしたEC大手も取り組み出すと一気にライブコマースも拡大して行く可能性も高いのではないでしょうか。

まとめ

以上、「ZOZOTOWNのライブコマース」についてご紹介いたしました。コロナ禍で色々お困りの販売担当の方、店舗経営の方は、ZOZOTOWNのライブコマース事業を参考にライブコマースを導入して新たな顧客開拓、双方向のオンライン販売に挑戦してみてはいかがでしょうか？まだそこまで一般化されていないというのは大きな市場拡大のチャンスでもありますよね。

今後もライブコマースを通じて顧客とのコミュニケーションを積極的に継続していく意向を示しています。

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