【DX事例】コスト削減&グローバル対応を可能にするクラウドベース多言語カスタマーサポートとは?

※本セミナーは日本語スタッフによる講演と質疑応答は逐次通訳で提供します。コロナで課題満載の『コールセンター』をどう変えるべきか？コロナウィルスの感染拡大によって、コールセンターの運営や顧客対応は、大きく変革することが求められています。EC（ネット販売）やデリバリーによる顧客対応数の急増、テレワーク対応スタッフの感染対策（ソーシャルディスタンスなど）課題が山積しています。【コロナにおけるコールセンターの課題】問い合わせの量が増えたことで、顧客の待ち時間増によるクレーム日本語のみならず外国語スタッフ不足やスキル不足による機会損失コロナ禍におけるコールセンターのコスト増や人材教育このセミナーでは、クラウドベースの多言語コールセンターサービス（システム・人員提供）を行うカナダのIT企業『エージェント・リパブリック社』によるコールセンターのDXとその効果について事例を交えてご紹介します。イギリス企業の事例から電話・メール・チャット対応のコールセンターのグローバル展開とコスト削減効果についてご紹介します。【こんな方にオススメです】カスタマーサポート/カスタマーセンターの管理者社内のコールセンターをコスト削減したい担当者コールセンターの一部/全部をアウトソースしたい担当者海外展開や多言語対応を考えている企業セミナー概要日時：7月3日（金）11:00-11:45 場所：オンライン（Zoom）主催：エージェントリパブリック（Agents Republic Inc. カナダBC州）　　　英語：https://www.agentsrepublic.com/ 　　　日本語：https://www.agentsrepublic.com/ホーム/ 協力：シェイプウィン株式会社参加費：無料内容：テレワーク対応のカスタマーサポートサービスについてコールセンターのDX：運営側のメリットコールセンターのDX：スタッフのメリットコールセンターのDX事例（イギリス企業）コスト削減・多言語対応などコールセンターのベストプラクティス質疑応答講師紹介エージェントリパブリック創業者CEO デイビッド・L・パップフランスのパリ・ナンテール大学で博士号を取得後、Teleperformanceでディレクターを務める。ヨーロッパ初の多言語コンタクトセンター『CloudAgents』を創業、多国籍企業へと成長させ、2018年に売却。その後、エージェント・リパブリックを創業・CEO就任。JCI Senate、Mensa International、YPO British Columbiaの現役メンバーを努める。エージェントリパブリック創業者CSO アダム・アンタルイェール大学マネジメントスクールと香港科技大学を卒業。JPモルガン、モルガン・スタンレー・キャピタル・インターナショナル（MSCI）、シーメンス・ベンチャー・キャピタルに在籍し、アメリカ、ヨーロッパ、アジアで12年以上のグローバルビジネスの経験を持つ。エージェント・リパブリックの共同創立者であり、CSO/セールスを担当。元アルペンスキー選手でもあり、スポーツにも取り組んでいる。

主催者：シェイプウィン株式会社

開催日時： 2020/07/03 11:00 - 11:45

料金：無料