Withコロナ時代　電話応対はどう変わる？CS向上方法とは？

コロナウイルスの影響で、様々なことが変わる中、オフィス電話応対の在り方も例外ではありません。 Withコロナをきっかけにリモートワークが標準となりつつあるも、推進の壁の一つとなるのが『オフィス電話』の対応です。様々な方法で電話応対に変わるツール・方法を模索されていますが、電話対応は今後もなくなることはありません！なぜなら、ご利用者様の視点に立つと、電話応対以外ではストレスを感じる場面が発生しやすいからです。 ■ツールで対応　・WEBフォームへの完全移行　・Q&A、チャットボットで電話応対の縮小化　　⇒【顧客視点】入力が手間になる。解決できない、解決までに時間が掛る。 ■運用でカバー　・電話番の出勤　・転送電話で対応　　⇒【顧客視点】主担当でないため、回答までに時間が掛る。お客様は、緊急度・重要度が高い内容ほど『早急に』対応をしてもらいたい。と考えています。本セミナーでは、電話応対をサポートする『カイクラ』を利用した Withコロナ時代における電話応対の課題を解決し、電話応対で他社と差をつけるCS向上施策をご紹介いたします。【カイクラとは】　「賢いナンバーディスプレイ」と呼ばれるカイクラは、　着信と同時にお客様情報がわかることで、これまでよりも『ワンランク上』の電話応対を実現しCS向上に繋がっています。　サービス開始から約5年で2100以上、100を超える業種でご利用いただいています。　・お客様情報と対応履歴を一元管理し、チームで常に最新情報の共有をおこなえます。　・今お使いの基幹システムと連携でき、顧客接点に導入することで価値を発揮します。　・シンプルなUIで新入社員やアルバイト社員でもすぐに使えます。【ご注意】　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　お申し込み後、担当者よりウェビナーツールのログインURLをお送りいたします。　セミナーを受講する際はchromeが利用できるPCのご準備、　または、スマートフォンで受講する場合は専用アプリのダウンロードをお願いいたします。

主催者：シグマクレスト

開催日時： 2020/07/06 17:00 - 18:00 2020/07/08 17:00 - 18:00 2020/07/10 17:00 - 18:00

料金：無料

With/Afterコロナの新しいビジネス・稼ぎ方コミュニケーションマーケティングその他ツール・ツール不明ノンジェンダー年齢問わず無料