コンタクトセンターにおける品質管理のデジタルシフト！AI音声認識を活用した実践例のご紹介

7月28日（火）、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート⾃動作成ツール「AmiVoice CQM Assist 〜POWERED by PERSOL WORKS DESIGN〜」をオンラインセミナーにてご紹介します。 7月28日（火）、株式会社アドバンスト・メディアとパーソルワークスデザイン株式会社共催のオンラインセミナーを開催します。多くのコンタクトセンターでは、応対品質向上の為、オペレーターの応対音声を元にしたモニタリング評価とフィードバックを行っています。しかし、人手によるモニタリングは負荷が高く、十分な応対件数を継続的に評価する事が難しい、評価基準が分かりづらい等、多くの課題を抱えています。加えて、新型コロナウイルスに起因する非対面・リモートワークへの要請から、品質管理を目的としたオペレーターのCQM（Call Quality Management）への関心が更に高まっています。本オンラインセミナーでは、品質管理のデジタルシフトとして、「HDIサポートセンターアナリスト（SCA）」に基づく評価指標を取り入れ、オペレーターの個別モニタリングを自動化。品質管理の大幅効率化と応対品質向上を実現した実践例と、そのノウハウを投⼊し開発した、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート⾃動作成ツール「AmiVoice CQM Assist 〜POWERED by PERSOL WORKS DESIGN〜」についてご紹介いたします。コンタクトセンターにおける品質管理のデジタルシフト！AI音声認識を活用した実践例のご紹介講演内容品質管理の大幅効率化と応対品質向上を実現した、 AI音声認識を活用した品質管理におけるニューノーマル実践例のご紹介対象者コールセンターを運営されておられる企業様 ※同業他社様のお申し込みにつきましては、参加をお断りさせていただく場合がございます。主催株式会社アドバンスト・メディア共催パーソルワークスデザイン株式会社 ■お申込みフォーム https://zoom.us/webinar/register/WN_3V-d118pQCONxhd-yyJoLg 【AmiVoice CQM Assist ～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～、概要】コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の通話品質評価機能と連携した、応対品質評価レポートの自動作成ツールです。音声認識により文字化された通話データを自動評価・採点し、オペレーターごとの個別モニタリングレポートを作成します。 https://www.advanced-media.co.jp/newsrelease/17603 【お問い合わせ先】株式会社アドバンスト・メディア CTIセミナー事務局 MAIL：ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp

主催者：株式会社アドバンスト・メディア

開催日時： 2020/07/28 16:15 - 17:00

料金：無料

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