10問で顧客を理解!売上を倍増させる「お客様アンケート」セミナー

【お客様にアンケートがとれるすべての方に！】このセミナーは「お客様の気持ちを知りたい！」「お客様視点で施策を考えたい！」と思うあなたが、「お客様アンケート」を活用して「お客様視点でビジネスを改善する方法」がわかるセミナーです。自分の主観で、行き当たりばったりの施策でビジネスを進めてしまっていませんか？商売の基本は、「お客様の欲求を満たすこと」です。そう考えると、お客様と接点があるあなたの仕事は「どうやったら売れるか」を考える前にまず、「お客様を知ること」ではないでしょうか。お客様を知るための代表的な方法のひとつが「アンケート」ですが、手軽にできる反面、意外と奥が深いです。「アンケートをとっているけど活用できていない」「アンケートをとりたいけど何を聞けばよいかわからない」そんな方が多いのが現状です。アンケートの結果をビジネスに活用するためには、ちょっとしたコツがあります。このコツがわかると、１．お客様にアンケートをとる２．アンケート結果を元にお客様視点で施策を考える３．実行した施策の結果をアンケートで検証するのように、「お客様視点でＰＤＣＡを回す」ことができるようになります。お客様の気持ちを理解したうえでＰＤＣＡを回せたら、ビジネスがうまくいかないわけがありません。【講師紹介】ＫＪリサーチ代表　菊池　潤顧客志向促進コンサルタント顧客を理解するための調査（マーケティングリサーチ）の専門家です。お客様の声を元に戦略を立てる支援を行っています。 ■経歴私は元服飾雑貨店の店長です。「お客様の声を反映させて売り場づくりや商品開発がしたい！」と思い入社したのですが、毎日接客しているのに一向にお客様の求めていることがわからず、お客様アンケートも活用できず、悩んでいました。結局自分の主観で仕入れや売場づくりをしていたので、何年やっても「これで良いのだろうか？」とモヤモヤした気持ちが消えません。そこで「お客様の気持ちを体系的に理解するためのノウハウが必要」と考え、市場調査会社に転職し、大手メーカーや小売業の消費者調査（アンケート、インタビュー、店頭調査等）などの企画や実施を800件以上経験しました。仕事の出発点が接客業なので、大学の講義のような堅苦しい話はせず、みなさまのビジネスに必要なポイントに絞って、わかりやすくお伝えいたします。お客様の気持ちを理解するのに統計などの複雑な分析スキルはほぼ必要ない、と考えていますので、数字が苦手な方でも、数名にしかアンケートがとれない方でも、ご安心してご受講ください。【こんな方を対象としています】 ●　自分のお客様や見込み客にアンケートをとれるすべての方 ※　業種不問（例：セミナー講師・店頭販売・飲食店経営・サービス業・ネットショップ運営他） ※　アンケートの回答数不問（少人数制のセミナーなど、数名の結果でも十分ビジネスに活かせます） ※　アンケートツール不問（アンケート用紙でもＷＥＢでもＯＫ）　 ●　お客様にアンケートをとっているけど活用できていない方 ●　お客様にアンケートをとりたいけどどうしたらよいかわからない方 ●　お客様の声を元にビジネスを改善したいと思っている方（顧客志向の方） ●　自分の感覚で方針を決めており、このままではいけないと思っている方 ●　売上を伸ばしたいがどうしたらよいかわからない方 ●　コストをかけてコンサルに依頼するのではなく、コストをかけずに自分でマーケティングを行う力をつけたい方【当日の流れとタイムスケジュール】 ■概要アンケートの設問例を交えながら、講義を中心としたセミナーです。少人数制で丁寧に、質問に答えながら教えます。【オンライン開催】 ZOOMにて行います。PC・スマホどちらでも参加可能です。メールにて参加用URLをご送付いたします。 ■セミナー内容詳細＜アンケートをつくる前に＞　３０分程度１．大手企業はどんな消費者調査をしているのか２．お客様の気持ちを理解するために重要な視点３．こんなアンケートは活用できない＜アンケートの作り方＞　６０分程度１．アンケートの目的の設定の仕方２．回答対象者の決め方３．アンケートをとるためのツール４．質問文・選択肢の作り方＜アンケートの取り方・活用の仕方＞　３０分程度５．回答の集め方６．結果の分析７．結果をアクションに落とし込む【参加者の声】 ■30代男性（ダイエットトレーナー）受講するまではアンケートについて全く知りませんでした。アンケートを作るにあたっての大切なポイントやNGなど具体的な例を用いて説明してくださり、アンケートの奥深さを知りました。また、説明もわかりやすかったです。今回学んだことを活かしてアンケート作成をしたいと思います！ありがとうございました！ ■40代男性（ネットショップ運営）設問の設計方法の大枠を知りたく、このようなセミナーが他に無いため迷わず申し込みました。全体（流れ）→個別（詳細）の理解が深まりました。 ■30代女性（耐久消費財メーカー）近々イベントで出店を予定しており、その際、お客様の印象を活かし、実際の販売につなげたいと思った為参加しました。アンケート作成～分析～活用の一連の流れを体系的に学ぶことができた。事例も色々具体的であったり、難問に思っていた事が解決しました。

主催者：KJリサーチ

開催日時： 2020/08/08 10:00 - 12:00

料金：2,000円

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