オンラインセミナー : 「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」を8月19日開催します

8月19日に株式会社アドバンスト・メディアと沖電気工業株式会社共催のオンラインセミナーを開催します。コロナ禍で急速に進んだコンタクトセンターのデジタルシフト。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。最新のコンタクトセンター・ソリューションを沖電気工業株式会社とアドバンスト・メディアから事例を交えてご紹介します。「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」対象コールセンターを検討または導入されている企業様 ※同業他社様・個人のお客様はお断りする場合がございます。場所オンライン（Zoomウェビナー）締め切り 8月18日（火）正午【タイムスケジュール】 ■16時00分～16時5分「ご挨拶」沖電気工業株式会社統合営業本部首都圏営業本部本部長鈴木宣也様 ■16時5分～16時30分「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応～3密職場を脱する3つの処方箋～」コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応のキーワードはデジタルシフト。コロナ禍でその対応は加速されましたが、何から始めて、最終的にどこを目指すのか。 3つの視点からITソリューションの活用と、その導入ステップについて、事例を交えながらご説明します。沖電気工業株式会社ソリューションシステム事業本部　IoTプラットフォーム事業部コンタクトセンターシステム部部長　大島浩様 ■16時30分～16時55分「在宅勤務を実現した実践例のご紹介～ニューノーマル対応のデジタルシフト、AI音声認識の活用～」コンタクトセンター運営の在宅シフトの実現にあたり課題となる「エスカレーション対応」「通話の共有・サポート」「労務管理」「応対品質管理」「現場マネジメント」などの解決方法について、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を活用し、在宅シフトを実現した事例を交え、ご紹介します。株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　中村元 ■16時55分～17時10分「質疑応答」 ※講演者・講演時間・講演内容が変更になる場合がございます。【お申し込みはこちら】 https://www.oki.com/cgi-bin/inquiryForm.cgi?p=038j 【参加・視聴に関しての補足事項】 ※オンラインセミナーへの参加URLおよびパスワードは、事前登録いただいた方にのみ前日までにメールでお知らせします。 ※本セミナーには、Zoom社が配布する無料アプリまたはWebブラウザーからご参加いただきます。https://zoom.us/download ※セミナーの録画、キャプチャーは禁止です。 ※インターネット経由のライブ中継のため、回線状態等の理由により、画像・音声が乱れる場合があります。【お問合せ】株式会社アドバンスト・メディア　 CTI事業部　 http://www.advanced-media.co.jp

主催者：株式会社アドバンスト・メディア

開催日時： 2020/08/19 16:00 - 17:10

料金：無料

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