ニューノーマルへの対応！リソースの再配置で見直すカスタマーサービス～コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用～

9月17日（木）、コンタクトセンター向けオンラインセミナー「ニューノーマルへの対応！リソースの再配置で見直すカスタマーサービス」を岩崎通信機株式会社と共催します。新型コロナウィルスの感染拡大で、コンタクトセンターの運営は大きな変化に迫られています。在宅オペレーターはその有効性が示されたとともに、支援方法等の課題も明らかになりました。オペレーター数減での運用を強いられたセンターでは、負荷分散の観点から、自動化へのニーズも高まっています。これからのセンターでは、在宅での応対はもちろんのこと、自動応答等の、新たなリソースを含めて、カスタマー向けのサービスを考えていく事が必要です。本ウェブセミナーでは、在宅や自動化、センターのオペレーターをどう活用していくか、またそれぞれの場所でのオペレーション支援についてご紹介いたします。ツールとしては、オペレーション支援での注目度が高い、音声認識を想定。活用方法やメリット、事例等についてのご紹介になります。 ※オンラインセミナーの詳細はこちら https://www.iwatsu.co.jp/product/ens/s/200917.html ニューノーマルへの対応！リソースの再配置で見直すカスタマーサービス～コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用～日時 9月17日（木）16:00～17:00 講演内容第1部： Withコロナ時代のセルフサービス・顧客対応強化！～音声認識によるオペレーション支援とは～岩崎通信機株式会社第四営業部プリセールス担当システムエンジニア担当課長山下雅生氏第2部： AI音声認識を活用した在宅コールセンター実践例～品質を維持し在宅シフト、ニューノーマルのコールセンター運営～株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部営業グループグループ長高岩和芳参加費無料 / 事前登録制定員 100名 ※競合他社様からのお申込みは、お断りさせていただく場合がございます。場所オンラインお申込みフォーム https://www.iwatsu.co.jp/product/ens/s/200917.html

主催者：株式会社アドバンスト・メディア

開催日時： 2020/09/17 16:00 - 17:00

料金：無料

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