発注率4倍に引き上げた、サイレントカスタマー対策とは？～チャットボットが見つけたアップセルチャンス～

この図にある通り、ほとんどのカスタマーがWEBに訪れながらも静かに離脱しています。この層を救済できれば、顧客ニーズを新たに顕在化することが可能となり、LTV向上や機会損失を防げます。全国25万社が利用する国内No.1採用支援ツール「engage」は、「AI×ヒト」でサイレントカスタマーの救済に注力。「1人でも多くの人に気持ちよくサービスを利用してもらう」ことに重点をおいています。その結果「有料オプションの問い合わせ数 7倍」「発注率 3倍」といったアップセル機会の創出を実現しました。本セミナーでは、エン・ジャパンの「engage」事業部・朝倉さんをお招きし、コロナ禍におけるカスタマーエンゲージメントの最新解についてお話いただきます。 ▼こんな方にオススメマーケティング部門でカスタマーエンゲージメント向上に興味のある方 EC事業者でWEB接客についてご検討中の方カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンターの方 DX推進業務に関わっている方 ▼セミナー概要 Chapter.1　　「有料オプションの問い合わせ数7倍」「発注率3倍」を実現した　　エン・ジャパン様の事例ご紹介 Chapter.2　　Q&A形式によるパネルディスカッション　　・どんな課題感があったのか？　　　　　顧客接点を増やす手段はどのように選んだか？　　　　　カスタマーエンゲージメントをあげるためにチャットボットを導入した理由　　　　　どのような顧客層を狙って新ソリューションを導入したのか？　　・どう解決したのか？　　　　　顧客接点を増やすために、どんな工夫をしたか？　　　　　サービスに対する不満足をどう解消しているか？　　　　　顧客のボトルネック解消のタイミングでアップセルをかける秘訣とは？　　　 Chapter.3 　質疑応答 ▼スピーカープロフィールエン・ジャパン株式会社 engage事業部朝倉淳平氏 engage無料登録企業へのカスタマーサポート／インサイドセールスを経て、現在は有料プランを発注頂いたクライアントのチームを牽引。顧客へのコミュニケーションへの強い拘りが特徴。お酒と野球が好き。新婚です。カラクリ株式会社 CX Design Team カスタマーサクセスマネージャー岸本拓也氏大手フィンテック企業やECサービスなどのカスタマーサクセスを担当。クライアント視点でのオンボーディングを徹底し、KARAKURIの新プロダクト・新機能の成功事例を多く創出。美味しいお酒とご飯、音楽が好き。バンドマン。 ※スピーカー担当は予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。【ご注意点】本セミナーはZoomにてインターネット配信いたします。ご自身のPCもしくはスマートフォンで視聴いただきます。お申し込みいただいた方へセミナー開始１時間前までに、接続先の情報（ログインURL）をメールにてご案内します。Zoomの接続テストサイト（ https://zoom.us/test ）にて、事前にご確認いただけると安心です。競合製品をお取り扱いされている企業様はご参加をお断りする場合がございます。その他、主催者の判断で参加に相応しくない方は、参加をお断りする場合がございます。なにとぞご了承ください。【個人情報の取り扱いにつきまして】本サイトでご提供頂きましたお客様の個人情報は、本セミナー開催者であるカラクリ株式会社の営業活動、及び情報提供のために使わせていただく場合がございます。

主催者：「AI×おもてなし」で顧客体験価値を向上させる会【カラクリ株式会社主催】

開催日時： 2020/09/15 15:00 - 15:45

料金：無料