The Model Academia 2020 vol.5 カスタマーサクセス編

The Model Academia 2020 第5回は The Model のカスタマーサクセスをテーマに開催！今回はカラクリ様、ビービット様、セールスフォース・ドットコム様にご登壇いただき、カスタマーサクセスの成功／失敗体験を共有いただきます。当日は、カスタマーサクセスの立ち上げは何から始めるべきか、どんな成功・失敗をしてきたのか、成功するポイントは何かなど、経験を交えた具体的なお話だけでなく、チャットでリアルタイムにご質問いただくことも可能ですので、参加者の皆様も是非一緒に盛り上げてください。 ◆アジェンダ 18:45：オープン 19:00〜：各社様トーク 19:50〜：パネルディスカッション / Q&A ※プログラムは変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ◆開催方法オンライン開催のみ配信方法：Schoo様（無料） Peatixにて、アクセス方法を記載したメールを当日までにお送りいたします。 ◆登壇者プロフィール鈴木奨平氏カラクリ株式会社取締役 VP of Customer Success 立命館大学産業社会学部卒業後、カルチュア・コンビニエンス・クラブに入社し、TSUTAYAの店舗運営コンサルティングなどを担当。その後、コンサルティング会社で大手IT企業のマーケティング戦略支援、ソフトバンクグループの人材系企業で、プロ野球選手のセカンドキャリアサポートサービス「イーキャリアNEXTFIELD」の事業立ち上げリーダーなど複数の新規事業開発やマーケティングに従事。 2016年春に起業し、大学生向け海外インターンの研修講師や、様々な企業の新規事業開発支援をやりつつ、2016年10月、Googleのアクセラレータープログラムにも採択されたカスタマーサポート領域を事業ドメインとするAIベンチャー、カラクリに創業当時に参画。 2017年10月より本格的にカラクリの経営に専念し、メルカリ、SBI証券など大手企業を中心とした顧客支援を行うカスタマーサクセス部門を管掌。好きな食べ物はラーメン（食べ過ぎで脂肪肝発症）、肉料理、いちご、辛いもの全般。趣味は阪神戦観戦と温浴施設巡り。礒野亘氏株式会社ビービットカスタマーサクセス担当兼インサイドセールス責任者京都大学経済学部卒業。UXデザインコンサルティングを手掛けるbeBitにてコンサルティングプロジェクト責任者を務め、複数の大企業のデジタル変革および成果創出を支援。フィールドセールスを経て2018年より同社がリリースしたSaaS「USERGRAM」のカスタマーサクセス立ち上げをリード。ヘルススコア設計、有償サービス立ち上げ、アダプションプログラムの開発、リニューアルマネジメント、ロータッチ立ち上げ等、幅広い領域で実務をリード。第4回カスタマーサクセス天下一武闘会優勝。2020年からインサイドセールス責任者も兼任。北川博一氏株式会社セールスフォース・ドットコムカスタマーサクセス統括本部サクセスマネジメント部部長 2008年、当時は珍しかったカスタマーサクセスの考え方に興味を持ち、セールスフォースドットコムへ入社。日本全国の中小事業から大企業、スタートアップのお客様の定着および活用を支援してきた。現在は、大阪、名古屋、福岡を中心に首都圏以外のお客様を支援するチームをリードしている。 ◆司会進行 / モデレート冨田阿里氏株式会社スマートラウンド　執行役員COO スマートラウンドをつくっています。スタートアップの方はぜひフィードバックを聞かせてください！資金調達マニュアルも公開中ですので、これからスタートアップに転職しよう、とか、起業しようと思っている方、お金に興味ある方、みてみてください！ ◆The Model Academia 2020 第1回「マーケティング」終了第2回「Special Version」終了第3回「全体編」7月終了第4回「インサイド・オンラインセールス」8月終了第5回「カスタマーサクセス」10月第6回「Year End Party 2020」12月その他スピンオフイベントも企画中です。 Facebookグループで、いつでもリクエストを受付ています。【注意事項】・必ずご参加者様ご自身でのお申し込みをお願いいたします。・1名で複数のお申し込みや譲渡はご遠慮ください。・ご都合が悪くなられて代理の方が参加される場合もご登録をお願いいたします。・ご参加者様による、他のご参加者様へのセールス活動等はお断りいたします。・報道関係者やアナリストの方は、申し訳ございませんが参加をご遠慮くださいますようお願いいたします。

主催者：The Model Academia（ザモアカ）

開催日時： 2020/10/15 19:00 - 20:30

料金：無料

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