現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革【モビルス×TMJ、デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例】

The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社TMJと共催で、オンラインセミナー「現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革～デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例～」を10月7日（水）に開催します。 ■セミナー開催の背景労働環境の変化や新技術の登場で、大きな変革期を迎えているコンタクトセンター。世の中のデジタルシフトが加速し、部門や顧客接点を超えた、企業としての大きな構造改革が迫られています。個人情報の取り扱いへの配慮や顧客体験の向上を追求するとともに、業務効率化やコスト最適も同時に求められており、その場しのぎの改善では無い中長期的な視点も必要とされているため、運営上のバランスを求められる非常に難しい状況でもあります。本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や、非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、いま取り組むべき課題と、解決の方向性を探っていきます。 ■セミナー概要・受講方法：オンラインセミナー ※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。当日お申込みの方には、受付完了メールでご案内しますので、それぞれご確認ください。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。ただし、ブラウザで「…zoom.us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。・定員： ※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。 ■プログラム【第1部】『デジタル戦国時代、攻めのカスタマーサポート戦略』　株式会社TMJ　玉造哲也氏・チャネルの主導権はお客さまに・現場の最前線でみえてきたデジタル化の課題・温かいデジタルとエクスペリエンスデザイン【第2部】『ここから始めよう、サポート業務のデジタルシフト』　モビルス株式会社　執行役員　柏原学・デジタルシフトに必要な一次受け対応自動化・ノンボイス対応で呼量の抑制するためのWEB誘導・ボットや有人応答によるチャットサポートのメリット・チャットサポート導入事例に見るポイント【質疑応答】 ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。【主催】モビルス株式会社、株式会社TMJ ■申し込み方法下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください https://go.mobilus.co.jp/20201007PRseminarform ※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。【モビルス株式会社について】モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、顧客サポート業務を支援するソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は200社以上に導入実績があり、2年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」）。また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）本　社：東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F 会社名：モビルス株式会社代　表：石井智宏設立日： 2011年9月16日事　業：人工知能とモバイル技術を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発ウェブ： https://mobilus.co.jp/ ＊本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

主催者：モビルス株式会社

開催日時： 2020/10/07 15:00 - 16:00

料金：無料