第2回スカパー・カスタマーリレーションズオンラインセミナー　ここまで進化したコンタクトセンターの音声認識

10月28日（水）、株式会社アドバンスト・メディアと株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）で共催のセミナーを行います。株式会社デジタルシフトウェーブの出水氏をファシリテーターとし、音声認識AmiVoiceの最新情報とスカパーの活用事例をご紹介します。コロナ禍で、非対面の顧客接点が非常に重要になり、必然的にコンタクトセンターにフォーカスをあてる企業様が増えてきています。コンタクトセンターは、これまで以上に効率化と品質向上を求められるようになり、その解決策として音声認識システムの導入・活用に対して、さらに注目が集まっています。本セミナーのテーマは、ここまで進化したコンタクトセンターの音声認識システムを分かりやすく解説します。業界動向とコンタクトセンターに最も多く活用されているAmiVoiceについて取り上げます。また事例として、スカパー！のコンタクトセンターが効率と品質の向上を実現した、音声認識システムの導入・活用・定着の実践例を紹介します。最後に登壇者の対談も行います。みなさまのご登録・ご参加をお待ちしております。 ※アンケートにお応えいただければ、セミナー資料をご提供いたします。第2回スカパー・カスタマーリレーションズオンラインセミナーここまで進化したコンタクトセンターの音声認識～効率と品質の同時改善を実現したAmiVoice活用法～対象者コンタクトセンター運営中、または開設予定の企業様場所 ZOOMオンラインセミナー（ライブ配信）お申込みフォーム https://zoom.us/webinar/register/WN_x2n_hOawQGeRHitt65BEPw 【タイムテーブル】 14:00～ご挨拶 14:05～コンタクトセンター業界における音声認識導入のトレンド株式会社デジタルシフトウェーブ出水啓一朗氏 14:10～コンタクトセンター業界における音声コミュニケーションの進化～声が自ら仕事する時代へ～株式会社アドバンスト・メディア取締役　大柳伸也 14:25～音声認識システムAmiVoiceの活用法株式会社スカパー・カスタマーリレーションズサービス設計部　中島健氏 14:40～質疑応答【ご留意事項】・法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。・ご提供いただいた個人情報につきましては、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズおよび株式会社アドバンスト・メディアの「個人情報取り扱い」に従い管理し、サービスやイベントなどのご案内目的で利用するものとし、それ以外の目的で用いることはございません。・同業他社様のお申込みにつきましては、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。【講演者のご紹介】 ■中島健氏　プロフィール 2014年株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ入社、運用統括部に配属し、KPIマネジメント、CMSデータ管理/分析、BI導入を担当 2015年バッチ版AmiVoice導入を担当 2017年AI導入POCを担当 2018年リアルタイム版AmiVoice導入を担当し、AIと組み合わせて、コールリーズン自動習得の仕組みを確立 2019年サービス設計部に配属し、現場の利便性を高めるAmiVoice活用を推進し、ナレッジPOPUPによるリアルタイム回答支援の仕組みを確立 ■出水啓一朗氏　プロフィール 1974年信越放送入社。 2003年WOWOW常務取締役 2006年スカイパーフェクト・コミュニケーションズ（現スカパーJSAT）執行役員常務 2009年同社取締役執行役員専務兼マーケティング本部長を経て、2011年スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役社長に就任 2019年6月同社退任株式会社スカパー・カスタマーリレーションズにおいて、「スマート・コンタクトセンター」プロジェクトにより次世代の顧客接点改革を強いリーダーシップにより牽引。その経営経験とコンタクトセンター改革のノウハウを活かし、コンタクトセンターのお悩みを解決するコンサルタントとして活躍中。 ■大柳伸也　プロフィール 2008年株式会社アドバンスト・メディア入社、コンタクトセンターおよび製造物流現場での音声認識システムの市場化に従事 2013年CTI事業部長に就任し、パートナー企業との連携強化に努め、コンタクトセンターにおける業務効率化・データ活用・応対品質向上など、人工知能を用いた新たな価値を創造 2018年より事業本部長として国内事業を統括。国内ビジネス領域における多種多様なサービス拡大に加え、2019年12月には音声認識プラットフォームを立ち上げ、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」が溢れる世の中の実現に向けて邁進中【お問い合わせ】 E-mail：grp-seminar@spcc-sp.com

主催者：株式会社アドバンスト・メディア

開催日時： 2020/10/28 14:00 - 14:50

料金：無料