ビーウィズ×ログイット：在宅コンタクトセンターにおけるコミュニケーション術　～音声認識・感情解析の活用方法～

新型コロナウイルス感染拡大により、在宅勤務のニーズは高まり、コンタクトセンターにおいても在宅化が進んでいますが、在宅コンタクトセンターには様々な課題があります。本セミナーでは、在宅コンタクトセンターにおけるSVとオペレータとのコミュニケーションやモチベーション維持にスポットを当て、在宅コンタクトセンターを運営する上でのコミュニケーション手法や効果的なツール活用、感情解析ソリューションの活用方法について、ご紹介させていただきます。【こんな方におすすめ】・コンタクトセンター運営のご担当者様・顧客接点部門のご担当者様・経営企画部門のご担当者様 ★お申込みはzoomから★ 　※zoomウェビナーを使用したライブ配信での開催となります。【個人情報の取り扱いについて】ビーウィズ株式会社及びログイット株式会社は、本サイトにてご提供いただきましたお客様の個人情報を、お問い合わせいただいたご質問やご要望への回答、サービスやイベントのご案内を差し上げる目的でのみ利用いたします。なお、各社の個人情報保護に関する基本方針については、各社のプライバシーポリシー（ビーウィズ株式会社及びログイット株式会社）をご確認ください。【スケジュール（予定）】 15:50～　　　：開場 16:00～16:05：開催のご挨拶 16:05～16:30：第一部　ビーウィズ株式会社講演 16:30～16:55：第二部　ログイット株式会社講演 16:55～17:00：質疑応答【セミナー内容】 ■第一部：在宅コンタクトセンターに於ける音声認識を活用したSVとオペレータのコミュニケーション手法講演者：豊田　潤氏（ビーウィズ株式会社　OmniaLINK営業部）新型コロナウイルスの第三波、インフルエンザの同時流行が懸念される中、コンタクトセンター業務の継続には在宅化が必要不可欠となり、在宅コンタクトセンターを運営する上で大きな課題となるのが、SVとオペレータの円滑なコミュニケーションです。本セミナーでは、最新の音声認識技術を活用し、如何にこの課題を解決していくのかを事例を交えながらご紹介いたします。 ■第二部：コンタクトセンターにおける感情解析の活用法講演者：大鹿　博充氏（ログイット株式会社　ソリューション営業部）新型コロナウイルス感染拡大の影響により、各コンタクトセンターも在宅勤務など働き方改革の時期にきています。本セミナーでは、感情解析を活用して在宅勤務でどのように業務効率化を図っていくのかなど、ユースケースを交えてご紹介いたします。【注意事項】・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に参加専用URLを自動発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、PR@bewith.netまでご連絡ください。・参加専用URLは、お申込者様一人一人に異なるものを発行いたします。URLの共有はご遠慮ください。同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。・当日のネットワーク環境によって、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。・zoomの接続テストサイトにて、事前にご確認いただけますと安心です。・セキュリティ等の観点から、勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）からのご参加をご検討ください。・その他zoomの使用に関するご不明点は、zoomヘルプセンターをご参照ください。・同業他社様のご参加は、お断りする場合がございます。【会社概要】会社名：ビーウィズ株式会社事業内容：BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）　　　　　コールセンターサービス（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）　　　　　デジタル / AIソリューション販売（「Omnia LINK」ほか）会社名：ログイット株式会社事業内容：通話録音システムの販売・開発・保守　　　　　感情解析ソリューションの販売・開発・保守　　　　　RPAソリューションの販売・開発・保守　　　　　IVRソリューションの販売・開発・保守【問い合わせ先】ビーウィズ株式会社　セミナー事務局：PR@bewith.net

主催者：ビーウィズ株式会社

開催日時： 2020/12/11 16:00 - 17:00

料金：無料

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