最新のAI音声認識を活用！「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、2020年11月に開催された「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス in 東京」のアドバンスト・メディアブースにて実施し、ご好評いただいた各セミナーを12月16日（水）にオンライン開催いたします。多くのコンタクトセンターが、・日々のオペレーションの効率化や作業時間の短縮・在宅勤務導入の検討、在宅環境下での応対時間・品質の維持・サービス品質の向上・応対品質維持・売上拡大など、さまざまな課題に取り組んでいます。今回のオンラインセミナーでは、こうしたコンタクトセンターが抱える複数の課題を解決する方法として、導入実績No.1のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、その活用成功事例について、解説します。 ※AmiVoice Communication Suiteの詳細はこちら https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite 一度のご登録で、会期中はどのセッションでもご視聴いただけます。また、セッション毎の参加も可能です。展示会に参加できなかった方、コンタクトセンター業務の改善にお悩みの方、ぜひ奮ってご参加ください。最新のAI音声認識を活用！「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは対象者コンタクトセンター運営企業様、開設予定企業様、パートナー企業様 ※同業他社様のお申し込みにつきましては、　ご参加をお断りさせていただく場合がございます。場所オンライン（Zoom） ※お申し込みいただいた方に参加用URLをお送りいたします。お申込みフォーム https://zoom.us/webinar/register/WN_2ul2kGJjQbS-H-Prf5khFQ ■タイムテーブル 15:00～15:05 はじめに 15:05～15:25 コンタクトセンター向けAI音声ソリューション AmiVoice Communication Suiteのご紹介～リアルタイム音声認識の活用方法のご紹介。最新の使い方もデモ～コンタクトセンター導入実績圧倒的No.1の音声認識ソリューションとは。業種・業界を問わず採用が進むAmiVoice Communication Suiteの概要と、基本的な活用方法をデモを交えご紹介。 15:25～15:35 質疑応答・休憩 15:35～15:55 在宅勤務時の悩みを解決、最新事例+フルクラウド構成のご紹介～在宅シフトの成功事例と、フルクラウド構成をご紹介～接続品質、応対品質を維持したまま実現出来ている在宅勤務とは。在宅勤務で生じる手挙げやエスカレーション対応等の課題を解決し、導入が進むAmiVoiceを活用した在宅運用事例と、新しいフルクラウド構成をご紹介。 15:55～16:05 質疑応答・休憩 16:05～16:25 まだ人力？AI自動化ツールによる応対品質評価～応対品質評価のデジタルシフトと導入効果のご紹介～応対品質評価のデジタルシフトとは。「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づく評価指標を採用し評価レポート作成の自動化を実現する、AmiVoiceを活用した応対品質評価レポート自動化ツールと、導入効果をご紹介。 16:25～16:35 質疑応答・休憩 16:35～16:50 数字で分かるAmiVoice活用成功事例のご紹介～ACW削減、ミス削減、生産性向上/業務効率化、通話品質向上、売上拡大～先行企業における導入効果とその活用方法とは。3社の事例と成果をご紹介。 16:50～16:55 質疑応答・休憩 16:55～17:00 まとめ・今後のご案内【お問い合わせ先】株式会社アドバンスト・メディア CTIセミナー事務局 Mail:ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp

主催者：株式会社アドバンスト・メディア

開催日時： 2020/12/16 15:00 - 17:00

料金：無料（事前登録制）