モニター調査とは？メリット・デメリットや調査方法を解説！

カテゴリ：最新ビジネスの実態　更新日：

モニター調査の実施を検討している方のなかには、具体的な調査方法を知りたい方も多いでしょう。この記事では、モニター調査がどのようなものかに加えてメリット・デメリット、調査方法を解説します。モニター調査の実施に必要な情報がわかる記事です。ぜひ最後までご覧ください。

モニター調査とは顧客の反応を確かめるもの
モニター調査のメリット
- 商品・サービスへの顧客のニーズや反応を知ることができる
- 専門家の知見を参考にできる
モニター調査のデメリット
- 最適な調査方法を選ぶ必要がある
- 市場に出る前の商品は情報漏えいのリスクがある
モニター調査の主な種類
モニター調査実施のポイント
【BtoB向けにもおすすめ】ライブ配信を通じた新しいモニター調査方法
- ライブ配信によるモニター調査のメリット
- ライブ配信によるモニター調査の流れ
まとめ

モニター調査とは顧客の反応を確かめるもの

モニター調査とは、新商品やサービスの開発・改善を目的に、企業が一般消費者に試用してもらい、意見や感想を収集する手法です。

実際に使用したユーザーの生の声を得られるため、企業は市場のニーズに合った商品設計が可能になります。例えば、食品メーカーが新商品の味やパッケージの印象を調査するケースや、化粧品ブランドがスキンケア商品の使用感を確認する事例があります。さらに、インターネットを活用したオンラインモニター調査も増えており、全国の消費者からリアルなデータを集めることができます。

このように、モニター調査は企業と消費者の橋渡しとなり、より良い商品・サービスの提供につながる重要なマーケティング手法であり、テストマーケティングの1つとして活用されることもあります。

テストマーケティングについて詳しく知りたい方は下記記事をご覧ください。

製品アイデアの精度を高めるテストマーケティング方法とは？成功率を上げる施策を紹介

モニター調査のメリット

モニター調査のメリットは以下のとおりです。

商品・サービスへの顧客のニーズや反応を知れる
専門家の知見を参考にできる

それぞれのメリットについて詳しく解説していきます。

商品・サービスへの顧客のニーズや反応を知ることができる

モニター調査は、商品やサービスに対する顧客のニーズや反応を知る上で非常に有効です。なぜなら、実際の利用者からリアルな意見を収集できるため、企業側の想定と市場の実態とのズレを発見しやすいからです。

例えば、新商品の開発段階でモニター調査を行えば、購入意欲の高い層がどこにいるのか、どの機能が魅力的かを具体的に把握できます。さらに、実際の使用感や不満点が明確になるため、改善点を的確に見極めることが可能になり、販売開始後のクレームを未然に防ぐことができます。このように、モニター調査を活用すれば、マーケティングの精度が上がり、顧客満足度の向上から売上向上にも直結するのです。

専門家の知見を参考にできる

モニター調査は、専門家の知見を活かした商品・サービス改善にも役立ちます。業界のプロや有識者に実際に試してもらうことができれば、一般ユーザーでは気づきにくい課題や改良点を明確にできます。

例えば、美容商品のモニター調査では、皮膚科医や美容の専門家が成分の有効性や使用感を科学的に評価し、説得力のあるフィードバックを提供することがあります。これにより、企業は商品の信頼性を高める方向で改善を進めることができ、さらに専門家の意見を反映した情報を発信すれば、消費者の購買意欲を高める効果も期待できます。結果として、商品やサービスの品質向上と市場での競争力強化につながるのです。

モニター調査のデメリット

これまでメリットについて解説してきましたが、以下のような理由でモニター調査がデメリットとなることもあります。

最適な調査方法を選ぶ必要がある
市場に出る前の商品は情報漏えいのリスクがある

上記のデメリットを把握していないと、モニター調査をもとにしたサービスや商品の質向上がうまくいかない可能性があります。

最適な調査方法を選ぶ必要がある

モニター調査は、回答者が報酬目的で参加することが多いため、実際の消費行動と異なる回答をする可能性があります。その結果、調査データの信頼性が低下し、実際の市場ニーズを正しく把握できないリスクが生じます。

また、特定の層に偏った回答が集まりやすく、幅広い消費者の意見を反映しにくい点も課題です。実際に、労働政策研究・研修機構（JIL）の調査によると、モニター調査は、調査対象が学歴や居住地などの特定の属性に偏る傾向があり、一般人口を代表しない可能性があると指摘しています。

こうしたデメリットを避けるには、目的に応じた最適な調査方法を選ぶことが重要です。

例えば、購買データ分析や実地調査を併用することで、より正確なインサイトを得られます。適切な手法を選ぶことで、より信頼性の高い意思決定が可能です。

市場に出る前の商品は情報漏えいのリスクがある

モニター調査では、市場に出る前の商品を一般の消費者に提供するため、情報漏えいのリスクが伴います。特に、画期的な新商品や独自技術を活用した製品は、競合他社に情報が流出すると模倣される可能性があります。

また、SNSなどで意図せず情報が拡散し、正式発表前に話題になることで、企業のマーケティング戦略が崩れるリスクもあります。こうした問題を防ぐには、参加者との秘密保持契約（NDA）の徹底や、対象者を厳選することが重要です。慎重な管理を行うことで、情報を守りながら効果的なモニター調査を実施できます。

モニター調査の主な種類

モニター調査のやり方には以下があげられます。

ホームユーステスト
グループインタビュー
デプスインタビュー
ネットリサーチ
Webアンケート
会場調査

上記の調査方法を把握していると、最適なものを選んで調査しやすくなります。

ホームユーステスト

ホームユーステストとは、企業が新商品や改良品を市場投入する前に、一般の消費者に試用してもらい、その評価を収集するモニター調査の一種です。実際の生活環境で使用するため、リアルな使用感や改善点が明確になります。

食品や日用品、化粧品などの商品が対象となることが多く、消費者は一定期間使用し、アンケートやレビューを提出します。企業にとっては、実際の消費者の声をもとに商品の改良やマーケティング戦略を最適化できるのが大きなメリットです。そのため、企業は適切なターゲット層を選定し、詳細なフィードバックを得る工夫をしています。

グループインタビュー

グループインタビューとは、モニター調査の一種で、企業がターゲット層の消費者を集め、特定の商品やサービスについて意見を聞く調査方法です。数名の参加者が同じ空間で意見を交わすことで、個別のアンケートでは得られないリアルな消費者心理を把握できます。

例えば、新商品のコンセプトやパッケージデザインについて意見を集める際に有効です。さらに、参加者同士の会話が刺激となり、新たな気づきや具体的な改善点が浮かび上がることもあります。そのため、企業はファシリテーターを配置し、会話の流れをコントロールしながら有益な情報を引き出します。

デプスインタビュー

デプスインタビューとは、モニター調査の一種で、1対1の対話形式で消費者の深層心理や行動の背景を詳しく探る調査方法です。グループインタビューと異なり、他の参加者の影響を受けずに本音を引き出せるのが特徴です。

例えば、新商品の使用感や購買の決め手を詳しく知りたい場合に有効です。調査員はオープンな質問を用い、消費者の価値観やライフスタイルにまで踏み込んだ意見を引き出します。この方法は、特定のターゲット層に深くアプローチし、マーケティング戦略の精度を高めるのに役立ちます。

ネットリサーチ

ネットリサーチは皆さまも普段実施されていることと思いますが、インターネット上で消費者の意見を収集するモニター調査の一種です。オンラインアンケートを活用することで、短期間で多くの回答を集められるのが特徴です。

例えば、新商品の需要や市場動向を調査する際に有効です。また、地域や年齢、性別などの条件を設定し、特定のターゲット層の意見を集めることも可能です。さらに、回答データは自動で集計・分析されるため、迅速なマーケティング施策の立案につながります。

多くの企業が市場調査や商品開発の参考として活用しています。

Webアンケート

Webアンケートとは、インターネットを活用して消費者の意見やニーズを収集するモニター調査の一種です。専用のアンケートフォームを用意し、対象者に回答してもらうことで、大量のデータを短時間で集められるのが特徴です。

新商品の購買意欲や満足度を調査する際に有効です。また、設問の形式を自由に設定できるため、選択式や記述式を組み合わせて詳細なデータを収集できます。さらに、自動集計機能を活用すれば、結果の分析がスムーズに進みます。そのため、多くの企業が市場調査や商品開発の意思決定にWebアンケートを活用しています。

会場調査

会場調査とは、特定の場所に集めた消費者に対して行うモニター調査の一種です。会場に参加者を集め、商品やサービスに関する意見をリアルタイムで収集します。この調査方法は、消費者の直感的な反応や使用後の感想を直接聞くことができ、即座にフィードバックを得られる点が魅力です。

例えば、新商品の試食会や体験イベントなどがこれに該当します。また、会場調査は参加者の生の反応を観察できるため、商品開発や広告戦略において貴重な情報源となります。

モニター調査実施のポイント

ここからはモニター調査を成功に導くためのポイントについて解説していきます。

スクリーニングを行う

スクリーニングとは、集団をふるいにかけて対象を選別することです。

モニター調査のスクリーニングでは、調査対象者を適切に選定することが重要です。まず、調査の目的に合った属性（年齢、性別、職業など）を絞り込みます。次に、対象者が調査内容に対して一定の理解を持っているか、過去に似たような調査に参加していないかを確認します。これにより、信頼性の高いデータを得ることができます。

また、スクリーニングにおいては、無駄な参加者を除外するために、直感的で簡単な質問を設けることが効果的です。この段階で適切に選ばれた参加者が、調査の質を高めるための鍵となります。

調査項目を明確にする

モニター調査を実施する際、調査項目を明確に設定することが成功の鍵となります。まず、調査の目的を明確にし、それに基づいて必要な情報を抽出します。目的に沿った項目を選定することで、収集すべきデータが明確になります。その後、各項目について具体的な質問を設定し、曖昧さを排除します。

例えば、「満足度」を測る場合は、「満足」「不満足」ではなく、具体的な理由を引き出せる質問にすることが重要です。さらに、調査項目は参加者が答えやすい形式にすることで、回答率を向上させます。

インセンティブや謝礼で調査をしやすくする

モニター調査を成功させるためには、インセンティブや謝礼の提供が重要な役割を果たします。まず、参加者にとって魅力的で適切なインセンティブを設定することが、調査への参加意欲を高めます。

例えば、金銭的な謝礼やギフトカード、抽選での商品プレゼントなどが有効です。また、インセンティブは調査内容の負担感に見合った額に設定することが大切です。謝礼が過度すぎると参加者の回答に偏りが生じる可能性があるため、バランスを取ることが求められます。さらに、インセンティブの提供方法も工夫が必要です。調査後にスムーズに受け取れるシステムを整えることで、参加者の満足度を高め、次回の調査にも繋げやすいです。

【BtoB向けにもおすすめ】ライブ配信を通じた新しいモニター調査方法

これまで紹介してきたモニター調査の手法は、アンケートやインタビューを通じた定性的・定量的なデータ収集が中心でしたが、ウェビナビは、新しいモニター調査方法として「ライブ配信」の活用を提案しています。

ウェビナビが運営するライブ配信プラットフォーム「CHANCE!」では、コラボ配信を通じた企業の共創を促進しています。異業種やライバーとのコラボ配信、視聴者のコメント参加によって新たな価値が生まれ、BtoB向けのマーケティングや製品開発にも大きな可能性を秘めています。

ここからは、リアルタイムで多様な意見を収集できるライブ配信モニター調査の活用方法や成功事例についてご紹介します。

ライブ配信によるモニター調査のメリット

リアルタイムのフィードバックが得られる

従来のアンケート調査では、データの収集・分析に時間がかかることが課題でした。

しかし、ライブ配信なら、視聴者（ユーザー・企業関係者・専門家など）からの意見をリアルタイムで収集でき、その場でディスカッションやアイデア出しが可能です。

双方向コミュニケーションによる深掘りができる

ライブ配信では、企業が参加者の意見に直接回答したり、視聴者の発言を元に議論を展開したりすることができます。

これにより、通常のアンケートや録画インタビューでは得られない、より深いインサイト（洞察）を得ることが可能です。

多角的な視点で質問できる

1対1や1対多の質問・インタビューではなく、コラボ配信相手と掛け合いをしながら2対多の視点で意見を収集することができます。また、コラボ相手との掛け合いを視聴者が見ることで、視聴者の本音がより引き出しやすくなります。

顧客ロイヤルティを高めやすい

ライブ配信を通じて、その企業やブランドの価値観やこだわり、顧客視点の姿勢を伝えることで、顧客ロイヤルティが高めやすくなります。モニター調査など、製品開発・製品改善の過程を共有することで、そのブランドを応援したいという気持ちが高まり、LTV向上にも期待できます。

ライブ配信によるモニター調査の流れ

モニター調査は以下の流れで進みます。

モニター調査の立案
調査の実施
結果の情報収集と分析

それぞれのステップについて解説していきます。

モニター調査の立案

モニター調査の立案は、調査目的を明確に定義することから始まります。まず、どのような情報を収集したいのかを具体的に設定しましょう。次に、ターゲットとなるモニターの選定を行います。この選定が調査結果に大きな影響を与えるため、慎重に行うことが重要です。ターゲットを定めたら、調査方法を決定します。

例えば、アンケート調査やインタビューなど、目的に最適な手法を選びましょう。そして、調査期間を設定し、モニターへの報酬なども考慮に入れます。これらのステップを通じて、効果的なモニター調査の設計が完了します。

調査の実施

モニター調査の実施段階では、まず事前に設定した調査方法に基づき、モニターに対して調査を開始します。調査開始前には、モニターに対して目的や回答方法を明確に伝え、誤解を防ぐ対策をとりましょう。その後、アンケートやインタビューを実施し、ターゲットから正確なデータを収集します。

調査中は、モニターがスムーズに回答できるようサポートを行うことが重要です。また、調査が終了した後は、収集したデータの整理と分析を行い、次のステップに進むための準備を整えます。これにより、質の高い結果を得られます。

結果の情報収集と分析

モニター調査の結果収集と分析は、調査の最も重要なステップです。まず、収集したデータを整理し、正確性を確認します。これにより、不正確な情報を排除し、信頼性の高いデータを確保可能です。次に、データの傾向やパターンを抽出するために、統計分析やグラフ化を行います。これにより、調査目的に沿った明確な結論を導き出せます。さらに、結果をセグメント別に分析することで、特定のターゲット層のニーズや意見を深掘りすることが可能です。最終的に、得られた情報をもとに、次のアクションプランを作成する準備が整います。

まとめ

ここまでモニター調査に関して、調査の方法やメリット・デメリット、実施のポイントなどを解説しました。モニター調査は最適な方法を選ぶことで賞品やサービスの課題を確認できます。新商品や新サービスのクオリティを確かめることに適した方法です。モニター調査だけではなく、ライブ配信を通じて新しいものをつくりたい方は、ウェビナビが運営するライブ配信プラットフォーム「CHANCE!」がぴったりです。

まずは話だけでも聞いてみたいという方は、下記ボタンをクリックして「ライブデモ・説明会」にご参加ください。